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1688出品:一款有“魂”CRM软件是怎么炼成的

http://focus.591hx.com 2018年06月14日 17:51:54

近几年,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理得到广泛普及,客户管理软件CRM也因此水涨船高。一时间,各种各样的CRM软件纷纷涌入市场。不过,问题也随之出现,那就是面对纷繁复杂的产品,中小企业到底该如何选择?

6月14日,这个问题终于有了答案。在当天1688举办的中小企业营销升级商家峰会上,一款新的产品横空出世——1688全新客户运营平台CRM,它可能正是当前中小企业真正需要的一款CRM。因为,与当前市面上很多其他产品,这是一款真正有“魂”的CRM。

“一直以来,客户流失都是我们公司的最大痛点,尤其当公司做大之后,很多客户是在我们完全不知情的情况下流失掉的。”来自上海慕琛服饰有限公司的落枫,对着客户管理有着无比迫切的需求,但是,在了解了众多CRM软件后,他只期待1688自己出品的全新客户运营平台。

谈及原因,落枫表示,因为在阿里体系下做生意,他天然的只信任1688,对于外部的第三方软件,他总是持有警惕态度。而且,他很清楚,CRM软件的核心,在于替商家为他们的客户完成一个精准的画像,而这个工作,只有1688这种拥有海量客户数据的平台,才能够完成。

事实确实如此,与其说期待CRM发挥它的神奇作用,不如说大数据才是在为CRM“铸魂”,而1688在大数据方面的优势可谓独占鳌头。

然而,这就够了吗?一个巨大的优势就能成就1688全新客户运营平台成为CRM届的翘楚?这个市场远没有那么容易,因为,目前这个市场虽然鱼龙混杂,但是在一定的技术条件下,确实有很多厂商,能够提供很多看起来五花八门的功能。有的厂商甚至夸下海口,公司产品的功能之多,能让企业运营人员学习一个月不重样。

这听起来确实很吸引人,但是很多商家在使用过程中却逐渐发现,客户管理的精髓并不在于有多少功能,而在于那些功能是否实用。如果不实用,那么CRM也只是功能的堆砌。

就职于义乌市轩妙玩具有限公司的张进涛,对于1688CRM的实用性就印象深刻,在他看来,这款CRM会将自己的一些重要通知,推送到精准客户,仅仅这样一个功能,就胜过许多花哨的其他类型软件。

而在上海慕琛服饰有限公司,落枫使用了一种用户邀约功能后,终于可以批量管理分销商,仅仅一个月的邀约,就让客户的回购率达到了45%,有效节约了公司成本。

实际上,功能的实用与否,并非开发出100种功能,赌其中一种能够“成才”。纵观1688打造CRM的过程,我们会发现,CRM实用与否,要看软件的设计是否有“灵魂”。这个“灵魂”,不仅有着大数据的支撑,还在于开发软件的思想和模式,是否能够真正为中小企业从线下向线上转变进行赋能。

一个有意思的细节,无疑能够凸显1688这款CRM的“灵魂”。今天,我们的市场上有着很多的小买家,他们或许只是一个淘宝代理,甚至只是一个微商,他们每次的单量不会很大,但实际上,他们整体有形成了一个比较大的长尾市场。这样的客户多而杂,且不好管理,很多商家都疲于应对。而1688的CRM就会自动帮助商家圈好人群,帮助商家进行批量管理,并找到其中的潜力客户和风险客户。

毫无疑问,当一款软件在细节处能够做到如此深究时,我们几乎不用去怀疑它丰盛的“灵魂”,最终会带给商家同样丰盛的物质财富。


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