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上线一周年,交通银行信用卡“视频客服”全新升级

http://opinion.591hx.com 2018年06月13日 14:11:13

自2017年5月17日完成首次直播,交通银行信用卡“视频客服”功能已推出整整一年,受到“买单吧”用户的广泛关注。在上线一周年之际,一直注重创新探索的“视频客服”将全新升级,将直播室升级为演播厅,全新设计空间布局之后,将为广大客户带去更极致的服务体验。

    在过去的一年里,通过“视频客服”功能,交通银行信用卡客服人员化身“主播”,以新颖的视频即时互动方式,为客户解读信用卡优惠活动、用卡安全知识、市场活动规则等信息,并与客户进行实时互动,生动、活泼、有趣,既提升了客服效率,也方便了客户沟通,反响热烈。此外,“视频客服”还试点了商城营销,与分期商城合作,在直播中对商城特卖商品进行介绍,并给客户发放专属福利,颇受欢迎。客户可以通过留言与主播互动交流,还有多种好玩酷炫的道具可以打赏主播以示支持,充满了欢快愉悦的气氛。截至目前,“视频客服”已收到了大量客户的留言和打赏道具,这无疑也表明了“视频客服”是一次符合时下潮流的年轻化、个性化服务模式的成功探索。

    作为首批将直播风潮引入金融服务的传统银行,交通银行信用卡一直在创新、完善“视频客服”功能。为更好地向客户进行业务知识普及,“视频客服”上线了微视频“交你一招”,以通俗的语言、真人讲解的模式、短视频的形式呈现,有效解决客户在用卡过程中的困惑。在内容上,除了卡产品功能优惠的介绍,还有一些趣味视频,在增强客服亲和感的同时,进一步提升客服与客户之间的有效互动。就在今年5月初,“视频客服”还开启了“天生不凡,任我拍”微视频征集活动,用以增强其趣味性和客户粘性。目前该系列已经上线41个视频,总观看量达40万。

    随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质、个性化的服务已成为银行争取客户、增强竞争力的关键点之一。面对直播行业发展趋势,“视频客服”以一周年为契机,把直播间全面升级为演播厅。大气的背景以及空间布局,在视觉效果上更舒适,同时演播厅的摄像、音响、灯光设备都将升级,为参与的客户带来更好的直播体验。除此之外,“视频客服”还将上线更多功能以提高自身服务能力,进一步优化客户体验。微视频则将上线更多风格多样的视频,解决客户用卡疑问。

    正在进行互联网转型的交通银行信用卡向来注重金融服务创新,从“秒级服务”到“视频客服”,从办卡、开卡到用卡,致力于为客户提供全链条、全流程的个性化服务体验。日后,“视频客服”也将不断自我成长,大胆探索,推出更多耳目一新的服务功能,来满足客户对用卡和互动交流的不同需求。


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