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爱康解析户用光伏市场 推出i爱康APP聚焦用户体验

2018年04月23日 10:58:38 北国网

  2018年将是户用分布式光伏市场快速发展的一年。各品牌都将户用光伏市场作为最重要的战略市场,通过全国招商形成自己的经销商网络,给予经销商培训、支持,扶助他们开发和服务终端用户。事实证明这是品牌商在户用市场拓展布局的最佳模式,这不仅缓解品牌商的资金压力,还可以迅速在全国范围内开展业务,形成品牌效应。然而,经历了市场拓展的实践,用户存在痛点,经销商和品牌商也体会到了来自市场的挑战:

  一、用户在产品认知、产品价值、资金投入、购买顾虑、售后保障上存在痛点

  (一)用户对户用光伏的产品认知不足:户用分布式电站是一个就有家电、耐用品和工业属性的产品在户用光伏市场的成长期,用户不并完全了解户用光伏产品。经过户用光伏大会对1592份有效数据的分析, 70%以上的用户对光伏并不十分了解。

  图片引用自2017中国户用光伏大会《中国户用光伏市场调研报告》

  (二)户用光伏的产品价值单一:户用光伏的投资属性不足以让用户快速致富,它没有光热产品的使用价值,更不同于家电类的刚性需求,如要产生对用户更大的吸引力,需要开发更广泛的产品价值。

  (三)资金投入较大:户用光伏主要面向农村市场,电站数万元的投入,用户不会轻易地做出购买决策。

  (四)工业、工程属性增加了用户购买顾虑:优质的户用光伏产品除了产品本身的品质以外,的还有服务周期、施工安全、安装质量、并网时间、电费补贴到位等众多因素的影响,每个因素都可能让用户产生购买疑虑。据中国户用光伏大会的调查数据显示:光伏电站从安装完毕到成功并网耗时15天以上的用户占到38.7%。。

  图片引用自2017中国户用光伏大会《中国户用光伏市场调研报告》

  (五)持续的收益还需要售后运维:用户并网后,电站故障及快速运维服务将直接影响用户收益。

  二、经销商获面临着获客和服务的挑战

  (一)获客的挑战:光伏品牌大多数都是工业品牌,用户对品牌几乎没有概念,经销商很难仅仅依赖品牌商的知名度获得客户。经销商需要有很强的品牌宣传能力,在本地建设示范工程、树立自己的服务口碑、。在光伏普及和品牌宣传的过程中,经销商成本较高。

  (二)服务的挑:经销商大多数是县一级的工商业主,没有传统EPC的工程能力,为用户现勘、安装具有一定的工程难度。户用光伏电站安装完毕后,需要经销商具有一定的电网资源才能为用户提供快速并网服务,用户存在的资金难题还要求经销商具有一定的金融资源,为客户提供贷款服务。

  三、品牌商缺乏链接用户的通道,扶商助商有难度,成本高影响市场竞争力

  (一)光伏品牌商难以直接链接用户:品牌商通过对经销商的培训、支持向客户输出品牌,经销商保障了品牌商的现金流和快速布局,但也让品牌商很难直接链接用户,在市场中处于相对被动的地位。

  (二)品牌商在帮助经销商开设门店、举办市场活动、提供技术培训支持和售后运维等环节需要投入大量的人力物力,同时,经销商面临的挑战都会转化为成本,影响产品在终端市场的售价,从而降低了了市场竞争力。

  i爱康APP直击痛点,聚焦用户体验,助力经销商,探索全新商业模式

  各品牌商围绕这些用户痛点和市场挑战,都在进行积极的创新。江苏爱康绿色家园科技有限公司借助爱康集团的光伏全产业链和能源互联网的优势,于2018年2月1日成功发布了一款手机APP——i爱康,新能源互联网家投资平台,集线上交易服务、合伙人管理与社交互动为一体,旨在让人人都能体验、投资、传播新能源,共享新能源投资红利,共建能源互联网。i爱康APP主要聚焦用户体验的提升、助力经销商**两大难题:

  一、 提升用户体验

  i爱康为用户普及光伏知识,提高用户的产品认知:用户可以在手机上查看户用光伏发电的原理、投资案例和已投资用户的收益情况等,让人人走进光伏、看懂光伏。同时,i爱康还拥有全球光照自然地理数据库、全球气象云图实时预测系统、全国电力消纳预测系统、全国绿色能源投资测算系统等一整套领先的大数据系统,让用户轻松测算自家屋顶的光伏投资收益。

  i爱康APP通过平台的社交性为电站产品价值赋能:在家电站建成后,一家人可通过i爱康APP查看电站的发电情况,亲密互动,每天的发电站还可以生成阳光值,好友可以互抢阳光值共兑大礼。“益光伏、了牵挂、更爱家”的亲情体验也链接农村城市两代人,让城市的子女和他们远在千里之外的农村父母因为i爱康,有更多共同的话题,增加亲情的连接。全程无忧的线上服务让用户打消购买的顾虑。在i爱康,用户只需在手机上一键下单,即可在家中坐享来自爱康绿色家园标准、高质量的服务。现勘、下单、安装、并网全流程都能在i爱康APP中实时查询,每一个服务节点用户自行确认。在整个投资过程中,用户有任何疑问都可随时通过i爱康APP在线咨询或一键拨打400客服热线询问,爱康绿色家园将直接为用户提供服务和解答。电站建成后,除了用户每天自行查看发电量之外,系统中后台也实时监控用户发电情况,系统故障报警,7*24快速响应,解决运维问题。

  二、 助力经销商

  i爱康将通过推广传播、,促成转化、获得客户。平台获客后会自动派单给经销商,同时也是经销商有力的**工具,让爱康品牌跟着经销商一起走近用户,器,帮助经销商推广获客。

  i爱康为每个服务内容设置了服务规范和响应时间,全程规范指导经销商进行现勘安装,让每个安装商都可以成为专家。未来还会打通了金融服务线上服务,为经销商解决服务难的问题。

  线上获客、线下派单、为客户提供无忧的服务,线上线下相互融合、共享双赢。


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