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人人车二手车评估师心声:像爱朋友一样爱客户

2016年08月22日 17:02:22 中国网

  在人人车二手车的大家庭里,有这样一群人,他们顶着炎炎烈日和地表40多的温度,每天重复着拉开机舱盖查验车子的活儿。一台车子验下来往往汗流浃背,衣服湿透。他们体会过汗水流进眼里又蜇又涩的滋味,也体验过因为赶单子午饭靠干吃面+辣条+矿泉水简单对付一下的粗糙生活。但无论再苦再累,他们都坚守人人车“朋友·爱”信念,用心接触客户,帮助客户解决卖二手车难题。

  韩先伟:把车主当朋友,让车主信任

  今年25岁的韩先伟是人人车二手车的金牌评估师,他入职人人车二手车以来每月稳居评估师前三名,6月成交量第一、7月成交量破全国纪录、北京7月验收量前三。在他看来成为一名优秀评估师的关键就是要“把车主当朋友,让车主信任你”。先伟举了一个发生在自己身上的小故事,他说有一回自己遇见个车主是一老爷子,岁数大了腿脚不好没法开车了。可是老爷子特别爱车,虽然不能开,但是每天下楼都把车启动一下。那天去看车的车时候,老爷子亲自走到小区门口等先伟,见到那一幕,又听到老爷子的故事,先伟被深深感动。那天他一点一点把老人扶进小区,让他在超市坐着等自己,验完车后再回来找的老爷子。“后来那辆车第二天就卖出去了”。

  刘普:把客户的车当自己的车一样爱惜

  刘普刚荣获了人人车二手车7月份郑州“转化之王”的称号,在和大家分享自己的经验时,他说,“验车时不要见面就直接看车看手续,先和车主沟通一下车子使用情况、工作环境,还有卖车的真实目的。看车时一定要仔细、专业,检查过程中一定要轻拿轻放,把客户的车当自己的车一样爱惜,客户都会看在眼里的,他会对你有直观的评价。看车过程中,一定要和客户沟通,不要让他在那尴尬地等,要让验车过程很愉快,也就是聊得来,提高客户的好感度。

  韩鸣飞:要能让车主信服我们,觉得咱们专业靠谱

  韩鸣飞同学是人人车二手车郑州团队三组的组长,有着多年的评估师经验,在他看来,验车不仅考验一个评估师的技能还能检验一个人的综合素养,他以一个过来人的身份告诉新同学们,“见到车主以后,验车一定要仔细,这不仅仅是对客户负责,更是对自己负责。来人人车二手车看车的车主才会像朋友一样相信我们,觉得咱们专业、靠谱。对客户应该彬彬有礼,对待有些不靠谱的只能以牙还牙了。专业的验车,周到的服务,友好的态度,都是为后期与车主沟通价格时让客户不那么地排斥我们。作为一个专业的评估师,给客户一个合理的报价是我们应有的专业技能的体现,不能给客户报完价格以后自己心里都不清楚合理不合理。验车结束后哪怕车主报价偏高,我们也不能立马急眼,一味地劝服他,要用数据去给他证明,去讲解为什么是这个价格,哪怕他当时不降价,后期沟通也会轻松很多。总之一句话吧,就是对待客户像朋友那样,多陪他聊聊天说说话,听听客户对自己爱车车况的描述,以及换车原因和需求,以便我们后期跟进有迹可循。

  人人车的评估师们内心都有一个信仰,相信爱与善良可以让这个世界不一样。所以人人车评估师愿坚持249项检测的硬性标准,坚持为用户服务的原则,哪怕栉风沐雨,三餐不定,甚至还会有不被信任、不被理解的委屈。但也正是这样一份坚持,让人人车二手车成为了一个让买家放心、口碑业内第一的靠谱平台。


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