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消费力外流凸显中国零售业之殇 有三大症结

2015年03月09日 09:52:47 腾讯微信

  近日,春节期间45万中国旅客游日,并狂掷1125亿日元(约合59.3亿元人民币)用于购物的消息引起诸多媒体热议。

  而与此同时,羊年国内消费市场却平淡开场。据商务部监测,2015年春节黄金周(2月18日-24日),全国零售餐饮企业实现销售额约6780亿元,比去年春节黄金周增长11%。2015年春节黄金周消费增速比2014年下降了2.3%。国内消费不振,中国游客赴国外消费却极为火爆,中国消费力外流现象越演越烈。消费力外流凸显中国零售业之殇。

  成本之殇

  中国人到海外购物已从前些年的购奢侈品或名牌产品,逐渐变为对奢侈品、名牌产品、电器、日用品、食品等全面“扫货”。记者连续多年赴日旅游,而且每次去都能接触到较多的“扫货”狂人。记者观察到,中国旅客赴日“扫货”发生了很大的变化。由以前喜欢购买奢侈品、名牌产品、电器产品到现在逛扫日用品,“扫货”渠道早已从百货店、奥特莱斯蔓延到专业连锁店、超市、杂货店甚至农贸市场。其中最主要的原因是内外价差。

  工资水平更高的发达国家,无论是欧美还是日本,名牌商品和日用品售价都比中国低。比如虎牌电饭锅,在日本合人民币二三千元一个,中国要卖到三四千元;一双儿童耐克鞋,日本合人民币220元一双,中国则350元一双;虎牌保温水壶,日本100多元一个,中国则合300多元一个。

  造成内外价差有诸多原因。首先,较高的关税在一定程度上造成消费品的内外价差。随着对进口商品关税的不断调整,一些进口商品的关税逐渐下降,将对缩小内外价差起到一定的作用。其次,中国零售业现有盈利模式是导致内外价差的重要原因。我国现行的零售业盈利模式之一是百货店的联营制,联营制催高了商品价格。另外,物流成本高也成为内外价差的重要推手。有关资料显示,2013年全国社会物流总费用达10.2万亿元,占GDP的比率为18%,这一比率高于美国、日本和德国9.5个百分点左右,高于全球平均水平约6.5个百分点,而且也明显高于印度等发展中国家,印度是13%,巴西是11.6%。

  信用之殇

  在国外不会买到假货,国外买的商品质量更可靠,是国人更爱在国外消费的另一重要原因。

  中国早已告别了商品短缺时代,人们也开始注重追求生活品质。在消费升级过程中,越来越多的消费者追求商品品质,商品的精细、人性化,但在这方面,国内销售的商品远不如发达国家市场上的商品,因而也难满足消费者的需求。

  以保温杯为例,在国内购买的保温杯能达到相应的保温时间且密封程度好不漏水,就算不错的。但在日本市场上销售的保温杯,除密封性能好、达到规定的保温时间外,还使用了更轻便的材质,有的杯口还有水流控制装置,可以控制出水速度,防止呛水。生活水平日益提高的消费者尤其是年轻消费者追求更人性化的商品,将目光转向国外是势所必然。

  服务之殇

  发达国家零售业发展得较为完善,服务很规范,在商品推介、商品标识和商品退换货方面都很规范。

  记者在日本有过退货经历。在日本购买化妆品买错了型号,尽管语言不通,但拿出购物小票和所购买的商品比划一阵后,店家很痛快地办理了退货,而且在办理退货时依旧像接待购物时一样笑脸迎送。而不像在国内,尽管有相关退换货的规定,但退换货时,总会遇到一些麻烦,或者受到店家的冷遇。尤其是网购产品,尽管去年出台的新消法规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但不少消费者在办理退换货时却会遇到很多麻烦。

  有业内人士表示,在产品相同的情况下,是服务质量的不同,让中国消费者觉得外国产品质量更好,感觉“外国的月亮比中国圆”。


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