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任伟光:用户体验好HTC就好

http://finance.591hx.com 2011年04月26日 09:41:57 IT时报

  手机厂商HTC(宏达电)最近可谓“春风得意马蹄疾”。4月初 HTC的市值超越诺基亚,成为仅次于苹果的全球第二大手机制造商。

  虽然在国际市场上风光无限,但是HTC在内地市场才处于起步阶段,用HTC中国区新任总裁任伟光话来说,“市场份额几乎可以忽略不计”。如何在内地市场也做到风生水起?在HTC与中国电信合作发布首款全球漫游手机S710d的前一天,任伟光接受了《IT时报》记者的采访,详解HTC企业发展战略。

  不做低端手机乃“刻意为之”

  在国内的智能手机市场,除了苹果iPhone之外,不管是摩托罗拉、三星和LG,还是酷派、华为和中兴,都有中低价位的产品,而HTC行货价格通常都在3000元以上。任伟光称,这是HTC刻意为之。

  Q:和其它一些手机厂商高中低端市场全面覆盖不一样,HTC的手机价格定位在中高端,没有推过低端手机,原因何在?

  任伟光:每个品牌都有自己的定位,而HTC最关注的还是用户体验。比如说有电话进来时用户不方便接听,把它翻一面,马上就会变成静音。用户把HTC手机放在书包中,会发现来电铃声是越来越响的,拿出来后声音就越来越轻。这些都是很具有人性化的用户体验,我们称为HTC Sense。

  另外我们最近开发了HTCSense.com云计算服务,比如用户不知道手机放在哪里了,而且又处于静音状态,我们在电脑登录HTCSense.com,打开手机GPS功能,就可以知道它在哪里。

  HTC Sense、HTCSense.com再加上我们工艺设计,这三点组成了HTC手机与众不同的地方。而我们发现如果要满足这三点,对硬件配置要求会有一条底线,低于这条线,也许硬件成本会降低,但就达不到我们所想要的用户体验。这就是我们为什么没有做低档手机的原因。如果某一天硬件成本跌得很多,也很可能会看到HTC出1000多元的手机。

  双管齐下打击水货

  在水货手机市场,HTC的产品很受欢迎,除了型号更多、更新之外,水货与行货之间不小的价差,也是消费者选择HTC水货手机的原因。任伟光表示,国外手机厂商几乎都无法彻底杜绝水货的存在,但是HTC还是有办法尽量去解决。

  Q:大多数人第一次接触HTC这个品牌,都是从水货市场。即使现在HTC已经推出了不少行货手机,但是不少消费者在购买时还是会选择价格更有优势的水货手机。作为HTC中国区的总裁,背负着业绩的压力,您有什么解决办法吗?

  任伟光:水货确实是一个头疼的问题。所以HTC现在有一个全球价格体系,也就是全球统一价,在全球给经销商的价格是一样的。但这并不会杜绝水货。很简单的道理,中国有17%的增值税,其他有些国家的税可能会低一点,就会形成价格差,其他国际品牌也会同样面临着水货的问题。

  除了全球统一价之外,我们想到的第二个办法是推运营商定制机型,让运营商补贴HTC,从而降低在终端市场的价格。实际上HTC也会推出一些中国特有的机型,比如TD手机、双模双待手机等等,这些型号没有水货。今年还有几款是专门为中国市场设计的、不会在国外推出的机型将登场。

  另外HTC还与Facebook合作推出两款深度定制手机。我们如果能够利用这种深度定制的技术与中国知名的、又有技术能力的社交网站合作,也会吸引用户来购买行货手机。

  体验式营销“讨好”用户

  在中国的家电卖场和手机连锁专卖店中,消费者大多数接触的只是机型模型,强调体验的HTC以自建专卖店、专区,提供真机体验的方式来讨好潜在的消费人群。

  Q:HTC在设计手机时强调体验,但如果消费者在购买前只能接触到机型模型,只能看网上的资料,没有直观的感受,如何能促成他们去购买HTC的产品?

  任伟光:的确,我们比较强调体验营销。目前我们在全国大中城市开设了442个产品专区和3个专卖店,都是在我们合作伙伴的店中。2011年我们的目标是将规模扩充至1900个专区,100个专卖店。在专区和专卖店,用户拿真手机体验过,我们的销售人员再加以介绍,用户就会感觉HTC和其他厂商的产品不一样。所以我们主要集中在大型连锁店里设置柜台和我们的促销员,尽可能提供体验真机。

  今年我们还会在互联网销售上加大投入,现在基本买HTC的人都会上互联网,我们的设想是先把零售渠道铺开,大家有体验之后,再转化为互联网销售。


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